Términos y condiciones

Versión vigente desde el 18 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Este sitio (kromapal.shop) es operado por Jorge Ortiz, con domicilio en Palmira, Valle del Cauca, Colombia. Puedes escribirnos a kromacol1@gmail.com o por WhatsApp al +3148728593. En estos términos, “Kroma”, “nosotros” o “la tienda” se refieren a este responsable.

2. Aceptación

Al navegar por el sitio y al hacer un pedido aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno, te pedimos no usar el sitio ni realizar compras. Para comprar debes ser mayor de edad o contar con la autorización de tu representante legal.

3. Productos y ediciones limitadas

Kroma ofrece camisetas, hoodies y otros artículos, muchos de ellos en ediciones limitadas que pueden no volver a producirse. La disponibilidad es la que muestra el sitio al momento de tu compra.

Las fotografías son referenciales: el color puede verse distinto según la pantalla, y las medidas de las prendas pueden variar levemente. Antes de elegir talla, consulta la guía de tallas que aparece en cada producto.

4. Precios y pagos

• Los precios están expresados en pesos colombianos (COP).
• El valor del envío se muestra antes de pagar y se suma al total de tu pedido.
• Los pagos se procesan a través de Bold, con los medios que esa pasarela habilite (por ejemplo tarjetas, PSE, Nequi y Botón Bancolombia). Kroma no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria.
• Tu pedido se confirma cuando Bold nos informa que el pago fue aprobado. Si el pago es rechazado, no se realiza ningún cobro y el pedido no se procesa.
• Si detectamos un error evidente en un precio o en el inventario, podemos cancelar el pedido y devolverte el dinero que hayas pagado.

5. Envíos y entrega

• Entrega local: domicilio disponible únicamente dentro de Palmira.
• Envío nacional: al resto de Colombia, por transportadora.
• Los pedidos desde $300.000 tienen envío gratis.
• Te avisamos por WhatsApp o correo cuando despachemos tu pedido y, en envíos nacionales, te compartimos la transportadora y el número de guía.
• Los tiempos de entrega dependen de la transportadora y de la ciudad de destino. Eres responsable de que la dirección y los datos de contacto estén correctos; si por un dato errado el pedido no se puede entregar, el costo de un nuevo envío puede quedar a tu cargo.

6. Cambios, retracto y garantía

Derecho de retracto. Como las compras en este sitio son a distancia, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, escribiéndonos por los canales de contacto. El producto debe devolverse sin uso, sin lavar y en las mismas condiciones en que lo recibiste (con etiquetas y empaque). Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Una vez recibido el producto, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago dentro de los 30 días calendario siguientes.

Productos personalizados. Los productos hechos según tus especificaciones (por ejemplo, las tazas personalizadas) no admiten retracto, porque se elaboran para ti. Esto no afecta tu derecho a la garantía si llegan con defectos.

Garantía. Si tu producto llega con un defecto de fabricación, está dañado o no corresponde a lo que pediste, escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y fotografías. Evaluamos el caso y, según corresponda, lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, conforme a la ley.

Cambios de talla o color. Escríbenos y revisamos tu caso según la disponibilidad de inventario.

7. Productos personalizados

Si personalizas un producto subiendo una imagen o escribiendo un texto, declaras que tienes los derechos necesarios para usarlos y que no infringen derechos de terceros (autor, marca, imagen u otros). Podemos rechazar contenidos ilícitos, ofensivos o que infrinjan derechos de otras personas, y en ese caso te devolvemos el dinero. La calidad final depende de la resolución del archivo que envíes; la vista previa del editor es una referencia y puede diferir levemente del resultado impreso.

8. Propiedad intelectual

La marca KROMA, su logotipo, el diseño del sitio, los textos y las fotografías que Kroma publica en este sitio no pueden copiarse, reproducirse ni usarse comercialmente sin autorización previa y por escrito.

9. Uso del sitio

Te pedimos usar el sitio de buena fe: no intentes acceder a áreas restringidas, alterar su funcionamiento ni usarlo para actividades ilícitas.

10. Limitación de responsabilidad

Kroma no se hace responsable por demoras o fallas de servicios de terceros fuera de su control (transportadoras, pasarela de pagos, proveedores de internet), sin perjuicio de los derechos del consumidor que la ley no permite renunciar.

11. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de tratamiento de datos personales.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con la fecha indicada arriba; los cambios no afectan los pedidos ya confirmados.

13. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si tienes una petición, queja o reclamo, escríbenos y buscaremos resolverlo. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor.