Política de tratamiento de datos personales

Versión vigente desde el 18 de octubre de 2026

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (incorporado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que las modifiquen o complementen.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Jorge Ortiz
• Domicilio: Palmira, Valle del Cauca, Colombia
• Correo: kromacol1@gmail.com
• WhatsApp: +3148728593

2. Datos que recolectamos

• Datos de contacto: nombre completo, número de celular y, si lo escribes, correo electrónico.
• Datos de entrega: dirección, barrio, ciudad, datos del apartamento o torre e indicaciones para el domicilio.
• Datos del pedido: productos, tallas, colores, valores, estado del pago y número de guía de envío.
• Contenido de personalización: las imágenes y textos que subas para productos personalizados.
• Datos técnicos: una cookie de sesión necesaria para mantener tu carrito de compras.

No recolectamos datos sensibles. Los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria los captura directamente la pasarela de pagos Bold; Kroma no los recibe ni los almacena.

3. Finalidades

Tratamos tus datos para:

• Procesar tu pedido, gestionar el pago y confirmar su estado.
• Preparar y entregar tu pedido, directamente o a través de una transportadora.
• Contactarte por WhatsApp, llamada o correo sobre tu pedido (confirmación, envío, novedades, cambios y garantías).
• Atender tus peticiones, quejas y reclamos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Elaborar productos personalizados con el contenido que nos envíes.

No usaremos tus datos para enviarte publicidad sin tu autorización previa.

4. Autorización

Al marcar la casilla de aceptación antes de pagar, nos das tu autorización previa, expresa e informada para tratar tus datos con estas finalidades. Guardamos la fecha y la versión de la política que aceptaste junto con tu pedido.

5. Con quién compartimos tus datos

Solo con quienes necesitamos para cumplir la compra, y solo los datos necesarios:

• Bold, como pasarela de pagos.
• Transportadoras, para entregar tu pedido a nivel nacional.
• Proveedores de infraestructura, como el servicio de alojamiento web, cuyos servidores pueden estar ubicados fuera de Colombia.
• Autoridades, cuando una norma o una orden legal lo exija.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales.

6. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a kromacol1@gmail.com o por WhatsApp al +3148728593, indicando tu nombre, tu número de pedido (si lo tienes) y lo que solicitas.

• Consultas: las respondemos en máximo 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización o supresión): los atendemos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles adicionales.

8. Menores de edad

Este sitio no está dirigido a menores de 18 años. Si eres menor de edad, debes comprar con la autorización de tu representante legal.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso o uso no autorizado, y el acceso a la información de pedidos se limita al panel de administración protegido por contraseña. Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias.

10. Cambios a esta política

Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia.

Consulta también nuestros Términos y condiciones.